HealthNet TPO is een kennisgedreven Nederlandse NGO (non-gouvermentele organisatie) die werkt aan de structurele rehabilitatie van gezondheidszorg in fragiele staten (gebieden die getroffen zijn door oorlog of rampen). Door het ontwikkelen van gevalideerde interventies wordt gewerkt aan betere gezondheidszorg voor iedereen. In samenwerking met lokale gemeenschappen die buitengesloten zijn van goed functionerende gezondheidszorg, bouwen en herstellen ze gezondheidssystemen. Ze doen dit door internationale expertise te combineren met lokale tradities.
De voornaamste reden voor HealthNetTPO om te kiezen voor CRM is de registratie van de relatiegegevens (organisaties, contactpersonen). Dit zijn de gegevens van alle relaties die HealthNet TPO heeft, met daarbij enkele kenmerken die voor Healthnet TPO belangrijk zijn. Daarnaast zullen de communicaties (telefoongesprekken, mails, taken, brieven, etc.) worden vastgelegd die tussen Healthnet TPO en haar relaties plaatsvinden. Voor HealthNetTPO wordt de standaard relatiebeheer functionaliteit van Microsoft Dynamics CRM aangevuld met de Cayentis template. Hierbij worden extra gegevens, die van belang zijn, gedefinieerd en als velden binnen CRM opgenomen.